Política de reembolso

✨ Garantía de Satisfacción y Políticas de Cambio

En Black Crown Importadora, nuestro compromiso es tu total conformidad con cada compra. Si no estás satisfecho con tu producto, te ofrecemos las siguientes opciones de acuerdo con la normativa legal vigente.

1. Cambios de Producto

Dispones de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de tu compra online para solicitar un cambio.

• Condiciones Obligatorias: Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar completamente sin uso, conservar su etiqueta original, embalajes, accesorios y cualquier regalo promocional incluido en la compra.
• Excepción de Preventas: Las compras de productos en modalidad de preventa son finales. Debido a su naturaleza, no están sujetas a cambios ni devoluciones.

2. Procedimiento para realizar un Cambio

Para gestionar tu intercambio, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Escríbenos para coordinar la solicitud y cotizar el valor del servicio.
2. Etiquetado: Te enviaremos una etiqueta de envío que deberás imprimir y adherir al paquete.
3. Despacho: Entrega el paquete en cualquier sucursal de Blue Express, Punto Blue o estaciones Copec habilitadas.
4. Costos: El valor del intercambio contempla el envío del nuevo producto y el retorno del artículo anterior. Ambos traslados deben ser costeados por el cliente.

3. Devoluciones (Derecho de Retracto)

Si realizaste tu compra vía internet, la ley te otorga 10 días desde la recepción del paquete para solicitar la devolución de tu dinero, sin importar el motivo.

• Reembolso de Dinero: En devoluciones por satisfacción (no por falla de fábrica), se reintegrará únicamente el valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Preventas: Al igual que en los cambios, los productos adquiridos en preventa no tienen derecho a devolución.