términos y condiciones

🚚 Políticas de Envío y Recepción

En Black Crown Importadora, queremos que tu experiencia de compra sea impecable. A continuación, detallamos nuestra política de logística para que estés siempre informado sobre tu pedido.

1. Plazos y Tiempos de Entrega

• Fecha Estimada: La fecha de entrega que visualizas al finalizar tu compra es calculada automáticamente por la empresa de transportes y es una estimación.
• Variaciones: Esta fecha puede verse afectada en periodos de alta demanda (Cyber, Navidad, Día del Padre, etc.) o por la carga operativa del Courier.
• Horario de Corte: Las compras realizadas hasta las 11:00 AM se procesan el mismo día. Los pedidos efectuados después de esa hora se consideran realizados el día hábil siguiente, fecha desde la cual comienza el conteo para la entrega.

2. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu paquete sea despachado, recibirás un correo de Blue Express con un enlace de seguimiento. A través de este link, recibirás actualizaciones constantes sobre el estado de tu envío.

3. Gestión de Direcciones y Entregas Fallidas

• Corrección de Dirección: Si cometiste un error en tu dirección, puedes editarla directamente desde el enlace de seguimiento enviado por Blue Express, siguiendo sus instrucciones.
• Intentos de Entrega: El Courier realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si no hay nadie en el domicilio, la dirección es inexacta, el lugar es inaccesible (pasajes cerrados, condominios sin conserje) o el local está cerrado, el paquete será devuelto a nuestra tienda.
• Reenvíos: Black Crown Importadora Ltda. no se hace responsable por el costo de reenvío en casos de devoluciones por los motivos anteriores. El cliente deberá abonar un nuevo costo de envío para gestionar el despacho nuevamente.
• Contacto telefónico: Ten en cuenta que los repartidores no tienen la obligación de llamar por teléfono para coordinar la entrega.

4. Reclamos y Problemas con la Entrega

Si el estado de tu pedido figura como "entregado" pero no lo has recibido, o si falta algún producto:

• Plazo de Reclamo: Tienes un máximo de 3 días hábiles tras la fecha de entrega confirmada para reportar el inconveniente. Pasado este plazo, el Courier rechazará el reclamo por fuera de fecha.
• Resolución: Una vez interpuesto el reclamo, la compañía de envíos dispone de hasta 20 días hábiles para investigar y resolver el caso (reentrega, reenvío o devolución).
• Reembolsos: Si la resolución determina la devolución de dinero, esta puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales tras el cierre del caso.
• Atrasos: Si tu pedido no llega en la fecha comprometida, el Courier cuenta con un plazo de 20 días hábiles de gracia para localizar y entregar la encomienda antes de declarar el siniestro.

📩 Soporte y Dudas

Para consultas directas sobre el tránsito de tu paquete, problemas con la dirección o reclamos de entrega, por favor contacta al Soporte de Blue Express a través de su portal de seguimiento o en www.blue.cl.

✨ Garantía de Satisfacción y Políticas de Cambio

En Black Crown Importadora, nuestro compromiso es tu total conformidad con cada compra. Si no estás satisfecho con tu producto, te ofrecemos las siguientes opciones de acuerdo con la normativa legal vigente.

1. Cambios de Producto

Dispones de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de tu compra online para solicitar un cambio.

• Condiciones Obligatorias: Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar completamente sin uso, conservar su etiqueta original, embalajes, accesorios y cualquier regalo promocional incluido en la compra.
• Excepción de Preventas: Las compras de productos en modalidad de preventa son finales. Debido a su naturaleza, no están sujetas a cambios ni devoluciones.

2. Procedimiento para realizar un Cambio

Para gestionar tu intercambio, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Escríbenos para coordinar la solicitud y cotizar el valor del servicio.
2. Etiquetado: Te enviaremos una etiqueta de envío que deberás imprimir y adherir al paquete.
3. Despacho: Entrega el paquete en cualquier sucursal de Blue Express, Punto Blue o estaciones Copec habilitadas.
4. Costos: El valor del intercambio contempla el envío del nuevo producto y el retorno del artículo anterior. Ambos traslados deben ser costeados por el cliente.

3. Devoluciones (Derecho de Retracto)

Si realizaste tu compra vía internet, la ley te otorga 10 días desde la recepción del paquete para solicitar la devolución de tu dinero, sin importar el motivo.

• Reembolso de Dinero: En devoluciones por satisfacción (no por falla de fábrica), se reintegrará únicamente el valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Preventas: Al igual que en los cambios, los productos adquiridos en preventa no tienen derecho a devolución.

Garantía por fallas o defectos.

Todas las compras realizadas en nuestro sitio web cuentan con garantía legal dispuesta por el sernac, ya sea por fallas de fábrica u otro inconveniente.
En caso de tener algún inconveniente con tu producto todo el proceso se realiza directamente con nosotros.
Aplicaremos la garantía legal establecida por el sernac, esto significa que podrás elegir entre:

a) Reparación del producto.
b) Reemplazo del producto.
c) Devolución del dinero.

En caso de fallas o defectos del producto nos haremos cargo de los gastos de envío de tu paquete hasta nuestra dirección. (No aplica en caso de garantía por satisfacción).

Las garantías no aplican para los productos de preventa, en oferta, descuento, sale off, usados o re-acondicionados, etc. Es decir no cuentan con ningún tipo de garantía por fallas o satisfacción y Black Crown importadora LTDA. No esta obligada a hacerlas valer.

IMPORTANTE:

Todos los cambios por falla pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto, este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. En caso satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida. Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero.

No tenemos retracto de compra, es decir no puedes devolver un producto que ya compraste (excepto que sea por falla o defecto del producto ).
Todas las compras online tienen hasta 10 días desde que recibiste el paquete para retractarce de su compra y devolverla al a tienda (excepto las compras especiales y de preventa)

- Todas las promociones y cupones de descuento no son acumulables y no puedes mezclarlas entre ellas.

- Los cupones no podran ser utilizados en conjunto con otras promociones, como cyber, rebajas o descuentos flash.

- Solo puedes utilizar 1 cupón de descuento al vez.

- Los cupones y promociones tienen un tiempo de duración limitado y black crown se reserva el derecho de activarlos o desactivarlos sin previo aviso.

- Ten en cuenta que casi todos los cupones son generados de forma automática por sistema y se activan y desactivan automáticamente.

- Los cupones de Loox Photo Reviews tienen una duración para ser utilizados de 7 días, luego de ese tiempo el cupón no tendrá valides.

- Al enviar imágenes aceptas los siguientes términos: Las fotos enviadas serán publicadas automáticamente en nuestra pagina web y podrían ser utilizadas para términos publicitarios en diferentes plataformas fuera de la pagina web www.blackcrown.cl, tales como facebook ads, google ads, etc.

- Los aranceles e impuestos de importación pueden o no ser necesarios y, en última instancia, son responsabilidad del cliente.

- Los impuestos y aranceles que debes pagar dependerán del país a donde sea enviada tu compra y serán cobrados según las leyes de la aduana de tu país.

- Todas las ventas internacionales serán enviadas por DHL internacional y el valor del envío será calculado y sumado al valor de tu compra al finalizarla en nuestra página web. El pago del envío es de responsabilidad del cliente al igual que los impuestos.

- Tu compra será enviada por DHL internacional y los tiempos
de envío pueden cambiar y dependerá del país a donde sea enviado.

- Siempre podrás ver el seguimiento de tu compra en el link
que se te enviara a tu mail desde DHL.