Shipping policy
🚚 Políticas de Envío y Recepción
En Black Crown Importadora, queremos que tu experiencia de compra sea impecable. A continuación, detallamos nuestra política de logística para que estés siempre informado sobre tu pedido.
1. Plazos y Tiempos de Entrega
- Fecha Estimada: La fecha de entrega que visualizas al finalizar tu compra es calculada automáticamente por la empresa de transportes y es una estimación.
- Variaciones: Esta fecha puede verse afectada en periodos de alta demanda (Cyber, Navidad, Día del Padre, etc.) o por la carga operativa del Courier.
- Horario de Corte: Las compras realizadas hasta las 11:00 AM se procesan el mismo día. Los pedidos efectuados después de esa hora se consideran realizados el día hábil siguiente, fecha desde la cual comienza el conteo para la entrega.
2. Seguimiento de tu Pedido
Una vez que tu paquete sea despachado, recibirás un correo de Blue Express con un enlace de seguimiento. A través de este link, recibirás actualizaciones constantes sobre el estado de tu envío.
3. Gestión de Direcciones y Entregas Fallidas
- Corrección de Dirección: Si cometiste un error en tu dirección, puedes editarla directamente desde el enlace de seguimiento enviado por Blue Express, siguiendo sus instrucciones.
- Intentos de Entrega: El Courier realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si no hay nadie en el domicilio, la dirección es inexacta, el lugar es inaccesible (pasajes cerrados, condominios sin conserje) o el local está cerrado, el paquete será devuelto a nuestra tienda.
- Reenvíos: Black Crown Importadora Ltda. no se hace responsable por el costo de reenvío en casos de devoluciones por los motivos anteriores. El cliente deberá abonar un nuevo costo de envío para gestionar el despacho nuevamente.
- Contacto telefónico: Ten en cuenta que los repartidores no tienen la obligación de llamar por teléfono para coordinar la entrega.
4. Reclamos y Problemas con la Entrega
Si el estado de tu pedido figura como "entregado" pero no lo has recibido, o si falta algún producto:
- Plazo de Reclamo: Tienes un máximo de 3 días hábiles tras la fecha de entrega confirmada para reportar el inconveniente. Pasado este plazo, el Courier rechazará el reclamo por fuera de fecha.
- Resolución: Una vez interpuesto el reclamo, la compañía de envíos dispone de hasta 20 días hábiles para investigar y resolver el caso (reentrega, reenvío o devolución).
- Reembolsos: Si la resolución determina la devolución de dinero, esta puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales tras el cierre del caso.
- Atrasos: Si tu pedido no llega en la fecha comprometida, el Courier cuenta con un plazo de 20 días hábiles de gracia para localizar y entregar la encomienda antes de declarar el siniestro.
📩 Soporte y Dudas
Para consultas directas sobre el tránsito de tu paquete, problemas con la dirección o reclamos de entrega, por favor contacta al Soporte de Blue Express a través de su portal de seguimiento o en www.blue.cl.